سیاست مرجوعی و عودت کالا

سیاست مرجوعی و عودت کالا – پایدار کالا

به پایدار کالا خوش آمدید. رضایت مشتریان اولویت ماست و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط مرجوعی و عودت کالا را با دقت مطالعه فرمایید.

شرایط کلی مرجوعی کالا

مشتریان محترم می‌توانند در صورت وجود مشکل در کالا، مغایرت با سفارش یا ایراد فنی، مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت نمایند.

۱. مهلت ثبت درخواست

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود. پس از این بازه زمانی، امکان بررسی درخواست تنها در شرایط خاص و تحت پوشش گارانتی امکان‌پذیر خواهد بود.

۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی کالا در موارد زیر امکان‌پذیر است:

• کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
• کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باشد.
• محصول دارای نقص فنی یا خرابی اولیه باشد.
• کالای ارسالی با مشخصات درج‌شده در سایت تفاوت اساسی داشته باشد.

۳. شرایط لازم برای بازگشت کالا

برای تأیید مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کالا در شرایط اولیه و بدون آسیب فیزیکی، شکستگی یا استفاده غیرمتعارف باشد.
• جعبه، بسته‌بندی، لوازم جانبی، برچسب‌ها و فاکتور خرید حفظ شده باشند.
• پلمب کالا در محصولاتی که به‌صورت پلمب عرضه می‌شوند، باز نشده باشد (مگر در موارد خرابی یا نقص فنی).

۴. موارد غیرقابل مرجوعی

در موارد زیر امکان عودت یا تعویض وجود ندارد:

• آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نصب اشتباه توسط مشتری
• ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا نوسانات برق
• انصراف از خرید پس از باز شدن پلمب برخی کالاها
• کالاهای مصرفی یا محصولاتی که به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند (در صورت وجود)

۵. روند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، از طریق بخش پشتیبانی سایت یا راه‌های ارتباطی فروشگاه اقدام نمایید. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نحوه ارسال کالا اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۶. بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۷. گارانتی و خدمات پس از فروش

کالاهای دارای گارانتی، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده پشتیبانی می‌شوند و مشتری می‌تواند از خدمات پس از فروش مربوطه استفاده نماید.

ثبت سفارش در فروشگاه پایدار کالا به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط مرجوعی و عودت کالا است.